沉浸式体验，只为改善人民群众就医感受，提升就医获得感、幸福感、安全感！

近日，恩施州中心医院“沉浸式”门诊就医服务体验者开展同质化培训。此次培训主要围绕门诊服务流程、服务质量、服务态度三大环节进行。体验者将从患者角度进行“角色转‘患’、‘患’位体验”，切实感受患者在就医过程中遇到的困难，以问题为导向，发现就医流程中的痛点、难点，并提出具体改进意见及建议。全院30余名行政职能部门工作人员参加培训。

为贯彻落实国家、省、州卫健委关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，该院自10月以来，开始启动“沉浸式”门诊就医全流程体验活动。

“沉浸式”门诊是由该院质量控制与管理办公室在院内选拔体验者，体验者深入医院“内部”、走到病人“身边”，以全程陪同患者就医的形式开展沉浸式就医服务体验活动，通过角色换位从患者视角为医院的门诊服务“查漏补缺”。

此项活动的目的为将“解决人民群众看病就医的急难愁盼问题”贯穿于医疗服务各环节，查找工作中存在的短板和弱项，强化服务意识，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，不断提升医疗服务水平，持续改善人民群众看病就医感受，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。