努力争创全省“优质护理服务示范医院”、“优质护理服务示范病房”

　　2010年，卫生部、卫生厅将在全国全省范围内同步开展“优质护理服务示范工程”活动，年底将产生：
　　全国范围内：
　　100所“优质护理服务示范医院”
　　300个“优质护理服务示范病房”
　　600名“优质护理服务先进个人”
　　全省范围内：
　　10所“优质护理服务示范医院”
　　30个“优质护理服务示范病房”
　　60名“优质护理服务先进个人”
　　活动主题：夯实基础护理，提供满意服务
　　活动目的：
　　通过开展“优质护理服务示范工程”活动，达到夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便的护理服务，增进医患和谐，使护理工作让患者满意、社会满意、政府满意。
　　医院创建情况：
　　我院按照卫生部、卫生厅统一部署和安排，积极开展创建“优质护理服务示范工程”活动,并将以试点先行、稳步推进的原则带动全院护理工作，具体方案如下：
　　1、成立了以院长为第一责任人的活动领导小组，组建了活动工作专班。
　　2、制定了活动实施方案和实施细则。
　　3、确立了创建“优质护理服务示范病房”试点 —— 西医部产科。
　　4、启动时间：2010年5月
　　5、开召试点病房动员会，提高对创建“优质护理服务示范病房”活动重要性的认识。
　　6、试点病房成立了“优质护理服务示范病房”创建小组，根据创建要求，制定工作细则及服务规范，建立、补充及完善工作流程和工作质量考核标准。
　　7、逐步增加人力资源，落实护理人员配备标准，按照责任护理模式，实施小组包干制，提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理及分级护理的落实。
　　8、护理服务目标：
　　一落实：落实首问负责制；
　　二主动：主动询问、主动服务；
　　三  零：零距离、零缺陷、零投诉；
　　四  心：接待病人热心、解释工作耐心、观察病人细心、接受意见虚心；
　　五  点：对病人关注多一点、言语暖一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点；六  声：病人来了有迎接声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、服务不周有谦声、
　　治疗护理有请声、病人出院有送声。
　　“优质护理服务示范工程”活动的开展，将极大的推进我院护理工作的发展进程，在创建过程中不断总结经验，探索和完善适合国情的医院护理管理制度、建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理服务水平，真正使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。